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Service always on the road 践行“客户满意是我们的宗旨”

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2018/11/15
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  中国重汽通过雄厚的产品实力,赢得墨西哥客户CEMEX公司的288辆重卡订单已顺利达到目的地,通过前期的例行检查和紧锣密鼓的调试,陆续投入了使用,重汽国际服务团队也开始了新的墨西哥工作之旅。

客户满意是我们的宗旨 客户满意是我们的宗旨

践行“客户满意是我们的宗旨”,随叫随到

  由于客户对车辆使用特别苛刻,一旦发现可能影响车辆运营性能的问题就立即叫停车辆,为第一时间解决客户提出的疑问,提升用户的满意度,服务团队践行“客户满意是我们的宗旨”理念,主动服务上门并随叫随到。虽然车辆使用比较分散,驻点城市莱昂周边辐射多个水泥搅拌站,只要客户一声召唤,不管白天黑夜,我们立马赶往客户车辆驻地开展工作。

  客户满意是我们的宗旨

宁让自己饿着肚子,也不让客户车辆停运

  11月9日,服务团队早上到达车辆驻地后,未来得及吃早餐就立即投入工作中,由于排查车辆雷达和摄像系统比较繁琐,使车辆正常运转,中午饭也没吃,直到全部检查完已是下午了,刚刚回到居住场所,想做点饭吃,这时又一客户来电说,塞拉亚有三辆车需要排查故障,服务团队队员丝毫没有犹豫就立即答应,三个多小时的车程,一路马不停蹄,到达塞拉亚之后已经九点多了,不顾蚊叮虫咬,第一时间进行故障排查和调试,为客户解决了问题,送去了亲人般的服务,赢得了客户的满意。不顾舟车劳顿和饥肠辘辘,队员们披星戴月赶回了驻地,因为明天还有新的任务在等着我们,我们始终牢记“用户满意就是我们的宗旨”的理念。

  (周豪)

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