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风雪兼程,踏冰留痕

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2018/12/29
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风雪兼程,踏冰留痕

——纪2018年亚俄部哈萨克斯坦代表处“服务万里行”活动

  深入市场就要贴近用户,服务就是市场。亚俄部哈萨克斯坦代表处自11月中旬以来在哈萨克开展“服务万里行”活动。代表处深入市场,走进客户,发现不足,解决问题,探讨更好的合作与发展模式。

  第一站,阿斯塔纳。在距离哈萨克斯坦首都阿斯塔纳100多公里外的矿区,那里有最大经销商70矿车的大用户A。由于矿区偏远,通往矿区的道路难辨,积雪较深,代表处的同志们摸索着来到矿区。赶到矿区以后,顾不上休息和一路的忐忑,立即对用户70矿车的使用情况进行了详细的了解。在现场,对车辆使用中的问题进行了诊断和修理。向用户做了详细的讲解,对用户在车辆使用和维护中不规范的行为进行了纠正,并按照实际的工况对用户后期车辆的采购提出了合理化建议。此站实地走访,在深入了解到客户实际需求的同时,也发现了经销商在销售服务过程中的诸多欠缺不足和自身需要提升和完善的地方。通过走访,与终端客户搭建起了信任的桥梁,也从另一方面督促了经销商,鞭策了自己,起到了较好的效果。

  结束了A客户的走访,同志们谢绝了他们共进午餐的盛情邀请,继续赶往阿斯塔纳的另一家大客户B处。由于积雪太厚,车辆在行驶过程中趴窝了,在A用户的帮助下,历经一个多小时的风雪严寒的拷打,终于又重新出发。

  B公司售后服务经理早已期盼的迎接着,相互问候后,立即就车辆的使用情况及相关问题进行了沟通。售后服务经理表示目前车辆使用状况良好,他们对车辆都是按照严格的保养要求执行的。他还透露公司有将近200台卡玛兹车辆在运行中,有些车辆已经年老失修,会和老板研究明年对车辆的更新问题,将会首先考虑中国重汽。

  新兴建设公司在哈萨克斯坦中标了三段公路建设,总里程714公里,计划工期54个月,中国重汽200多辆车已经陆续投入使用。哈萨克斯坦代表处前往阿斯塔纳项目地对车辆的使用情况进实地检验,并与项目地负责人就后期人员安排、配件的管理、车辆后期使用等方面进行了深入沟通。

  此次阿斯塔纳的新兴建设之行,同志们在送上“亲人服务”的同时,更深切感受到了中资企业国外工作的艰辛。但重任在肩,时不我待,誓做“一带一路”倡议的忠实践行者,团结奋进,大有可为!在此,向坚守在海外一线的中资企业朋友及中国重汽的同事们致以最崇高的敬意!

  在阿斯塔纳市场走访过程中,有一位特殊的用户,让同志们感受到了严寒中的丝丝温暖。此用户使用的HOWO自卸车已经行驶了50万公里,无大修。终于和经销商在阿斯塔纳郊区的一处加油站与这位客户见了面,交谈中,用户对HOWO车给予了极大的肯定,并在车辆细节方面提出了自己的改进方案。此用户为私人业主,在使用HOWO车过程中,严格按照我们的保养手册进行保养,是个懂车爱车的行家,并且已经成功劝说9位使用KAMAZ车辆的朋友将车辆更换成了HOWO。这次短暂的相聚,让同志们的心里感受到了寒冬中的温暖,更加坚定了信心。

  其实很多情况下,并不是产品本身的问题,重要的是用车人是否懂得正确的操作和保养方法,是否爱惜车辆,这一点很重要。当然,产品也有很多需要改进和提升的地方,企业的成长,就是在市场的检验中实现的,就是在一次次的批评和肯定中历练的。

  第二站,斋桑。结束了对阿斯塔纳的走访,前往下一站,斋桑。原计划12月2日14:40起飞,飞机延误推迟到18:50,后来由于乌斯季卡缅天气情况恶劣,不具备降落条件,飞机返航,同志们于12月3日早晨再次踏上了前往斋桑的路。斋桑距离中国吉木乃口岸约50多公里,当抵达乌斯季卡缅后,又乘车6个小时后抵达新兴建设员工斋桑居住地(当地一家小旅馆),次日一早,才顺利到达项目现场。中铁14、16局的项目地离新兴项目不是很远,代表处一行人依次对新兴建设,中铁14、16局的车辆进行了性能验收及故障排查,现场解决用户问题,并对项目营地的建设进行了考察,对后期项目开工后的车辆使用及配件管理等方面与相关负责人进行了沟通。

图为新兴建设斋桑项目地车辆验收现场

图为中铁14局车辆验收现场

图为中铁16局车辆验收现场、营地服务及实地考察

  结束对三处项目地车辆验收工作结束后,在返回乌斯季卡缅时已是深夜,途中又遭遇暴雪,室外温度-26°,车辆冒雪前行,因为还有新的任务等着。

  第三站,乌斯季卡缅。返回乌斯季卡缅后,次日对重汽经销商进行走访,就车辆的使用情况、市场的情况以及明年的销售计划等方面进行了交流与磋商。现场对车辆进行了检修,对中国重汽欧五车辆的操作与保养进行了培训。经销商夫妇二人是20年前就来到哈萨克斯坦,白手起家,在经历了经济危机、市场萧条后,凭着毅力和信誉,一步步的走到了今天,最终选择了中国重汽的产品。客户表示明年会继续加大重汽产品宣传和推广的力度。

图为代表处人员与经销商合影留念、与物流公司进行交流

  紧接着,同志们又对乌斯季卡缅较有实力的一家清关物流公司进行了走访,对车辆清关、税费的缴纳、车辆运输等方面的问题进行了交流,对方表示希望能与中国重汽建立起更加紧密的合作关系。结束对乌斯季卡缅的走访,我们深切的感受到了创业的艰辛,坚守的不易。大家一同祝福经销商事业一帆风顺,祝愿中国重汽海外事业蒸蒸日上!

工作人员处对乌斯季卡缅经销商车辆进行检验及修整

  第四站,阿特劳。阿特劳位于欧洲和亚洲的界河乌拉尔河流入里海的河口上,距离阿拉木图约2700公里。在结束了对东哈州乌斯季卡缅的走访后,立即赶往了哈萨克斯坦西哈州重要城市阿特劳。

  在阿特劳,深入调研了当地的配件市场,与前期一直保持联系的终端用户会谈,对重卡租赁市场的情况和前景进行了解。与西哈州最大的建筑公司老板进行了会谈,此公司刚刚采购了20台HOWO自卸车,但并未通过我们的经销渠道,得知销售方只对车辆配件进行有偿提供,并无质保承诺后,同志们当即表示等车辆到达项目工地后,会派专业的售后服务人员前去对车辆的使用保养、维修监管等方面进行系统的培训。建筑公司老板对我们厂家能够直接提供服务培训给予肯定,并表示后期他们车辆需要更新换代,会首选我们,因为我们代表着中国重汽,并期待我们明年初的再次到来。

  岁暮风动地,夜寒雪连天。经历了近一个月、行程上万公里的市场走访,横跨哈萨克斯坦东西两州,在平均零下15-20度的环境中实地为用户和经销商排除车辆问题,虽然气候条件恶劣,但每位员工的心里是充实的,温暖的。通过实地走访,拉近了我们和经销商客户之间的距离,能够切实的感受到经销商和客户的艰辛,了解他们的真实诉求;掌握了真实的车辆使用情况以及市场的实际需求;锻炼了队伍,提高了战斗力和凝聚力,明确了目标,坚定了信念。哈萨克斯坦代表处全体员工将秉持“用户满意就是我们的宗旨”的价值观,本着对公司负责、对市场负责、对客户负责、对自己负责的态度,怀着一颗感恩的心,全身心投入到工作中去,为重汽海外事业的发展尽一份绵薄之力!

  (亚俄部 李浩)

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