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SINOTRUK, service is good!

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2019/01/30
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  对于重汽国际公司300多名驻外员工而言,拿到签证的那一刻心情多少会有些复杂,因为新的旅程即将开始,而每一次的旅程都意味着无限的留恋和思念。

  2018年12月8日我第二次踏上了奔赴爱尔兰的行程,当从一个两岁孩子的嘴里说出“不要爸爸出国上班”的时候,那份留恋更加浓得化不开,然而既然我们选择了这份工作,那就心无旁骛地为之奋斗吧!

SINOTRUK, service is good!

  “Look, our babies!”,这是第二次来爱尔兰从客户嘴里听到对我们产品的描述。是啊,它们何尝不是我们可爱的孩子呢!2017年,伴随着一辆又一辆车的售出,我们就像打造了一群可爱的孩子。2018年,当我再次看到它们温馨而亲切,它们都已经茁壮成长,驰骋在爱尔兰的大道上。

  科克是爱尔兰的第二大城市,爱尔兰南部的交通枢纽,距离爱尔兰首都都柏林大概有260公里。在科克城有一家中国重汽产品的二级代理公司,1月8日下午得到代理的通知,有一辆车出现了故障,而他们的EOL诊断系统在更新后不能使用,无法为用户诊断车辆故障。在电话指导未能解决问题的情况下,为了不耽误用户第二天作业,我们伴着黎明的黑暗赶到科克城,第一时间解决代理公司和用户车辆的问题,看着用户脸上满意的笑容,自己倍感欣慰。

SINOTRUK, service is good!

  1月17日科克代理的另一车辆出现了发动机故障,而代理公司对于此故障维修经验不足。通过远程指导,确定了故障点,精准的判断了问题所在。顾不上吃中饭的我带上配件立马出发,力争当天为客户解决故障问题。到达车间以后,鉴于代理对于重汽车辆较为陌生,针对该问题首先给他们维修团队做了讲解,之后亲自上手对车辆进行了维修,一边维修一边讲解维修要点,结合故障现象分析了导致故障的原因。经过1个多小时的维修和细致的讲解,故障终于处理完毕,路试一切正常。由于维修车辆需要爬上钻下,衣服早已经脏的不成样子,就在我准备离开的时候,客户亲自取来了一件衣服送到我手里,说:“小伙子,你的衣服已经脏了,我送给你一件新的”。瞬间,再苦再累再远的舟车劳顿都化作了一股暖流!你心里牵挂客户的时候,客户何尝不也在牵挂着你!

  在爱尔兰卖出的第一辆车如今已经行驶了十多万公里前不久来到都柏林经销商的车间处理一些小问题。停下车后,客户说车上有货,下午一点之前要取车,货物下午两点要准时送到,请尽快给处理一下问题。在提前为客户处理完问题之后,客户很欣慰的讲了一句“SINOTRUK, service is good!”。

SINOTRUK, service is good!

  从欧洲人口中说出满意的词语虽不是一件容易的事情,但是我们凭借用心的服务和实干的精神诠释了“客户满意是我们的宗旨”。相信在不远的将来会听到越来越多欧洲客户们的赞誉和肯定“SINOTRUK, products and service are both first-rate!”

  (国际公司 厉彦斌)

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